Consultor de Vendas

1. Atender os clientes e apresentar as soluções em serviços e produtos da empresa para as demandas deles;
2. Esclarecer todas as dúvidas do cliente a respeito dos produtos, serviços e processos;
3. Apresentar os itens do catálogo para além do que o cliente manifestou interesse, a fim de aumentar o mix de produtos e, consequentemente, o ticket da venda;
4. Realizar o orçamento dos produtos solicitados apontando o valor, as informações, pedido mínimo, prazo de produção e possíveis alterações de valor;
5. Apresentar possíveis soluções para as negativas apresentadas pelo cliente;
6. Usar técnicas de negociação e persuasão para aumentar as vendas;
7. Direcionar o cliente em cada etapa do processo, explicando de forma clara e objetiva o procedimento em cada fase da compra;
8. Auxiliar o cliente durante o processo de solicitação da arte de cada produto, interpretando corretamente qual a expectativa a ser atingida e orientando-o de acordo com as possibilidades de personalização, além de dar dicas que o ajude a construir um briefing conciso e que realmente atenda a necessidade dos designers, solicitando todos os arquivos e referências necessárias, e, em caso de alterações, detalhar com o cliente o que está aprovado na arte apresentada e o que deve ser alterado;
9. Formalizar o contrato com o pedido do cliente se atentando para que todas as informações estejam corretas, desde os dados cadastrais, as especificações técnicas do produto, a quantidade e valor comprados, as especificações da negociação e os termos do contrato, além de organizar as listas de nomes, números e cargos no padrão solicitado da empresa;
10. Acompanhar o processo de produção de cada pedido para atualizar o cliente do status do pedido durante essa fase e se antecipar em caso de imprevistos;
11. Realizar a cobrança dos boletos de pagamento com antecedência e no dia do vencimento dos mesmos;
12. Solicitar a cotação de frete e fazer a programação de envio do pedido do cliente de acordo com os prazos estabelecidos e em conjunto com o setor de expedição;
13. Realizar um atendimento pós-venda com os clientes para saber se os produtos chegaram corretamente e tomar nota de como foi a experiência do cliente;
14. Atender prontamente tudo que for solicitado pelo setor de criação, arte final, produção, financeiro e expedição para o andamento dos processos que envolvem o cliente;
15. Saber lidar com o cliente em caso de feedbacks negativos ou solicitações de conserto, tranquilizando-o e demonstrando o compromisso da empresa com o cliente até que um retorno seja passado e a solução apresentada;
16. Atender com cordialidade, paciência e clareza de informações, sendo sempre solicito e se mostrando disponível aos clientes;
17. Ser ágil nos atendimentos, mantendo o controle do tempo de resposta e organização;
18. Manter as etiquetas do WhatsApp atualizadas conforme orientação do superior imediato;
19. Manusear o WhatsApp Business com os recursos disponíveis para agilidade dos atendimentos;
20. Manter registros atualizados para disponibilizar os dados para o superior imediato sempre que solicitado;
21. Manter o padrão de qualidade do atendimento independente do fluxo de contatos ou fatores diversos;
22. Respeitar e seguir os padrões dos processos estabelecidos pela empresa conforme treinamento passado pelo superior imediato;
23. Registrar e realizar a manutenção atualizada dos clientes em atendimento dentro do Sistema de Gestão da empresa;
24. Auxiliar o superior imediato, gerência e diretoria da empresa no que for solicitado.