Analista de Suporte Técnico

- Atender as demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa, utilizando os canais de comunicação fornecidos;
- Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações específicas;
- Acompanhar os chamados registrados, cumprindo prazos propostos aos clientes e SLA's;
- Realizar os atendimentos com total cordialidade e altruísmo;
- Levantamento de Requisitos;
- Mapeamento de Processos;
- Análise de demanda e necessidades do cliente.
- Documentar os projetos;
- Construir e atualizar documentações;
- Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;
- Identificar falhas nos processos identificando causa raiz e planos de ação para resolução;
- Desenvolver e acompanhar cronograma de projetos e feedback aos clientes/parceiros.
- Apoiar os Gerentes de Projetos nos controles dos projetos e portfólio da empresa;
- Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;
- Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas;
- Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;
- Cuidar para que os procedimentos e documentação sejam cumpridos de acordo com as normas internas da empresa;
- Cuidar para que os projetos sejam entregues dentro do prazo com a qualidade e nos parâmetros alinhados.