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Líder de Atendimento Comercial
Acompanhar a performance de atendimento em relação a prestação de serviços;
Acompanhar a performance do percentual de atendimento da área, por meio de relatórios em tempo médio de atendimento individual, a fim de fornecer dados para tomada de decisão da Gestão;
Monitorar o sistema de registro de atendimentos da Empresa, sugerindo ações para prevenção e solução de problemas;
Manter as ferramentas atualizadas para a execução dos atendimentos telefônicos, cotações, cadastro de tabelas comerciais e rastreamento de mercadorias aos clientes internos e externos;
Realizar reuniões com equipe para comunicação geral;
Realizar Treinamento nos novos colaboradores;
Apoiar no preenchimento dos indicadores, auxiliando a Gestão no desenvolvimento de desvio de meta, plano de ação e na gestão de plano;
Envolver a equipe nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o atendimento para a solução dos problemas no menor tempo possível;
Realizar atendimento telefônico, desde o inicio até finalização da prestação dos serviços;
Analisar os registros dos atendimentos aos clientes elaborando relatórios sobre as ocorrências;
Realizar escala de trabalho para equipe, tomando as ações necessárias conforme orientação da Gestão;
Outras atividades correlatas;
- Plano Odontológico Unimed;
- PRR;
- GoodCard Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- SEST SENAT.
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