Analista de Atendimento Ao Cliente - Call Center

#Ired Internet está em busca de um profissional proativo e dedicado para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento ao Cliente. O candidato selecionado desempenhará um papel fundamental na interação com nossos clientes, fornecendo suporte excepcional e garantindo a satisfação do cliente em todos os níveis!

Responsabilidades:

- Atuará na resolução de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações de clientes, utilizando canais como telefone e plataforma WhatsApp;

- Realizará o processo inicial de retenção de clientes, compreendendo suas necessidades, propondo soluções e encaminhando para o setor de retenção, quando necessário;

- Realizar o registro de atendimentos, direcionando as demandas para os setores responsáveis e assegurando o término do atendimento dentro de prazos estabelecidos;

- Solucionará quaisquer problemas relacionados à contratação de serviços, comunicando o departamento competente e acompanhando o processo de resolução;

- Oferecerá suporte à equipe de atendimento ao cliente, orientando, treinando e aconselhando conforme demandas recebidas;

- Responsável pelo envio de boletos aos clientes mediante solicitação através do sistema;

- Realizará o acompanhamento da rede, acionando a equipe operacional quando necessário para investigação e resolução de problemas;

- Fornecerá suporte técnico por telefone a clientes residenciais, empresariais e corporativos, coordenando o envio de técnicos quando necessário;

- Atuará na ativação de clientes, acompanhando o serviço técnico em horários não comerciais.