Call Center - Atendimento Ao Cliente (tarde/noite)

A Ired está em busca de profissional para a posição de Atendimento ao Cliente. Se você possui habilidades comunicativas, gosta de resolver problemas e tem interesse em fazer parte de uma equipe dinâmica, esta vaga pode ser para você.

Responsabilidades:

- Acompanhar o atendimento aos clientes via telefone, e-mail e ferramentas online para resoluções de problemas, esclarecimento de dúvidas relacionadas a aspectos financeiros, mudanças de plano e demais esclarecimentos, seguindo procedimentos padronizados pela empresa;

- Registrar todos os procedimentos efetuados em sistema interno durante o acompanhamento dos atendimentos de clientes;

- Acompanhar atendimentos em aberto, retornar ao cliente por ligação, seguir script de atendimento e encerrar o atendimento;

- Realizar acompanhamento da rede, verificando todos os pontos de conexões da empresa e acionar a equipe responsável para acompanhamento e solução, quando necessário;

- Prestar suporte à equipe externa, realizar testes seguindo orientações, retornar aos clientes quando solicitado e acompanhar todo o processo para resolução;

- Propor melhorias em processos e procedimentos relativos à área de atuação, visando cumprir tarefas e atividades estabelecidas pela organização;

- Realizar confirmação de dados do cliente no ato do atendimento e atualizar em sistema interno, em caso de necessidade;

- Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecendo dúvidas, solicitando informações, mantendo relacionamento com o mesmo, afim de convencê-lo a não desistir dos produtos ou serviços;

- Prestar atendimento aos clientes que solicitam o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e oferecendo planos mais adequados às suas necessidades, visando a fidelização deste cliente ao Grupo;

- Encaminhar ordem de serviço, quando necessário, para o departamento técnico responsável, acompanhando a resolução dos problemas através do sistema;

- Realizar verificação cadastral, conferindo e atualizando os dados no sistema sempre que houver contato com o cliente;