Estagiário(a) de Suporte Técnico e Operacional

#Ired Internet buscando um estagiário de suporte operacional para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este papel é fundamental para garantir que nossos técnicos de ativação e suporte tenham o apoio necessário para realizar suas atividades externas de forma eficiente. Como estagiário de suporte operacional, você será responsável por uma variedade de tarefas cruciais, desde o acompanhamento da agenda diária dos técnicos até o contato esporádico com os clientes para fornecer informações e apoio. Você será a peça-chave na garantia de que nossos processos de ativação e retirada de equipamentos sejam executados com sucesso e eficiência.

Responsabilidades:

Acompanhar a agenda diária dos técnicos de ativação e suporte, fornecendo apoio e informações necessárias para a realização do serviço externo;

- Ativar os planos contratados pelos clientes através do nosso sistema interno, garantindo a atualização precisa de dados e fornecendo relatórios aos técnicos para a efetivação do serviço;

- Realizar checklists para garantir que todas as etapas do processo de ativação estejam em conformidade com os padrões exigidos, incluindo a verificação da qualidade do sinal e a documentação fotográfica da instalação;

- Verificar os dados registrados pelos técnicos no aplicativo e na ordem de serviço impressa, garantindo a precisão e a assinatura do cliente;

- Registrar os detalhes da ativação em uma planilha compartilhada e finalizar a ordem de serviço no sistema interno;

- Manter contato esporádico com os clientes para fornecer informações adicionais e apoio durante a realização do serviço;

- Mapear as ordens de serviço em nosso sistema interno de mapa, definindo os graus de dificuldade para o lançamento do cabo conforme as orientações do setor Backoffice;

- Manter uma planilha atualizada com dados de serviços de retirada a serem realizados, fornecendo informações necessárias aos técnicos para a execução efetiva desses serviços.